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国内首个患者体验部在上海成立(图)

2019-11-04 11:10:18 来源:工人日报

  

  3月24日,复旦大学附属儿科医院的护士长傅丽丽在门诊大厅的“倾听窗口”倾听患儿家长的意见。当天,国内首个“患儿体验部”在复旦大学附属儿科医院成立,这也是全国卫生行业第一个患者体验部门。

  该院党委书记徐虹表示,患儿体验部的特色,一是“关口前移”,通过问询窗口,让患儿和家长在就诊全流程中随时可以咨询、沟通、投诉,让医院随时改进,不要等出了问题、产生了矛盾再去补救;二是“患儿视角”,从患儿的实际需求和就诊感受出发,帮助改善医院的工作,在医院管理中,总要有个部门是专门帮助患儿和家长考虑问题、解决问题的。 ( 记者 周凯摄)

(责任编辑:文畀)
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